こんにちは！メルカリで小遣い稼ぎにハマっているセイカ(@seyca_ktd)です。
フリマアプリといえば「メルカリ」というほどに、利用率が高いアプリですが、やはり市場が拡大されるにつれ、トラブルもいろいろ起きているようです。
かくいう私も頻繁に「メルカリ」を利用しますが、やはりしばらく使っているとトラブルというのはどうしても遭遇してしまうものです。
目次
メルカリのやりとりで起きた販売者側からのトラブル
というわけで、私が実際に体験した販売者としてのトラブルです。
いずれのトラブルも本当に対応が大変だったので、同じトラブルを起こしてしまった方の参考になればうれしいです。
購入者が商品購入したものの支払い手続きを済ませてくれない
クレジットカード支払いならその場で即支払いになるので、こういう問題は発生しないのですが。
購入者がコンビニ支払いを指定していると、ひとまず購入だけして支払いをなかなか済ませてくれないパターンというのがあります。
支払い完了したのちに商品を発送するという流れになっているので、購入されたと思っても、なかなか発送作業に取りかかれずもどかしい期間です。
購入者側にはメルカリからも催促の連絡がいくようになっているので、あまりしつこく何度も送るより、少し間をあけて最低限の回数でメッセージのやりとりをするのが理想です。
あまりにしつこいと、受取評価をめちゃくちゃ下げられる可能性もありますからね…。
こういうときの評価経済は、とてもやるせない気持ちになります。
私の場合は最長3日だったので、そこまで腹立たずに待てましたが、もっと待ったという販売者もいるようです…。
「専用」で対応したのに、購入しない
メルカリの独特な文化ですが、やりとりをしていく中で、購入者がその商品を確実に購入できるように名前をつけて、その人の専用ページにしておくことがあります。
値下げして、購入者の名前が入った専用ページなので、その指定した購入者以外の他の人はまず買いません。
「専用にさせたのだから、すぐ買えよ！」と思うのですが、なぜかそのまま専用ページにさせた状態で購入せずにその後も現れない人って結構いるんですよ…。
その期間は販売する機会損失をしていることになるので、悲しいかぎり。
購入者が商品到着後、受取評価を行わない
今までで一番ひどいトラブルはこれですね。
メルカリは、受取評価をされないと決済されない仕組みになっています。
「実家に発送してもらうことになるので、受取評価をするまで2週間ほどかかると思います。お時間かけてしまいますが、よろしくお願いします」
というやりとりを購入者と、発送の前に行なっていました。
と、のほほんと思っていましたが、待てど暮らせど受取評価が行われないのです。
待つこと2週間以上。
メルカリ側からも催促の連絡がいっているようですが、メルカリからも「購入者に一度連絡をとってみてください」という連絡が入ったので、私からも連絡をしてみました。
しかし、そこへの返信が一切なく、そこからさらに2週間以上が経過。
もう一度私から連絡してみましたが、さらに1週間、また返信がないため、メルカリ側に問い合わせしたところ、取引の強制終了ということになりました。
メルカリ側からみたときに、購入者に商品が到着しており、その商品に問題がないのに受取評価をされず一定期間が過ぎた場合、こういう対応もしてもらえるのは心強かったです。
その後、そのやりとりをした方のプロフィールをよくよく読むと、同じようなパターンで被害を受けている方がかなりたくさんおられました。
プロフィールページにある評価をみることって大事なんだなあと思ったのでした…。
表記した商品とちがう商品を発送してしまった
トラブルというか、これは完全に販売者としてのミスですね。
ジャンルも商品も同じものではあるんですが、私が表記していた型番が送った商品とちがったようで、クレームがきました。
とはいえ、これは完全にこちら側のミス。
こういう場合は、
- 商品を着払いで返送してもらう
- 新しい商品をおくる
- 取引をやめる
などの対処法が一般的なようです。
購入者側がほしかった型番の商品を私は持ち合わせていなかったので、送った商品はそのまま無償で差し上げることにして、そのまま取引をやめることにしました。
これはやむを得ないですね…。
しかし、その対応によって、購入者側の方も満足してくださったようだったので、大きなトラブルにはつながらずにすみました。
迅速に、購入者の立場になってやりとりを行うことが大事なようです。
メルカリのやりとりで起きた購入者側からのトラブル
購入者としても結構メルカリを利用するんですが、いまだかつて購入者側としてトラブルに巻き込まれたことはありません。
ですが、ネットで購入者側からのトラブルをみていると
- 新品未使用品だが、経年劣化で状態がひどい
- 商品がなかなか発送されない
- 写真にあったはずの備品がなく、指摘するとクレーマー扱いされた
などなど、購入者側からのトラブルもなかなかのものです…。
あまりに評価がひどくつけられている出品者は少し警戒しながら、やりとりを行うのも大事なのでしょうね…。
気持ちよくメルカリを使うためにも「ブロック機能」をうまく活用しよう
以上、購入者側からと販売者側からのトラブルを挙げてきましたが、実はメルカリにもSNSと同様「ブロック機能」が存在します。
- いいね！をつけられなくなる
- 購入できなくなる
- コメントを書き込めなくなる
など、メルカリでは交流を持たないように済ませられるので、あまりに「この人とはやりとりしたくない」ということがあれば、うまくブロック機能を活用するのも大事ですね。
そのほうがお互いのためになると思います。
ちなみにブロックする方法はいたって簡単。
基本的にはスマホのアプリからの設定になりますが、プロフィールページの右上部にある「・・・」のところから、「この会員をブロックする」を選ぶだけで、ブロック機能が発令します。
ぜひメルカリを使っている方で、こういうトラブルに巻き込まれたり、悩んでいる方は使ってみてください。
とはいえ、メルカリはこういうトラブルへの対応も早く、素晴らしいので安心して利用できるサービスだなと…！
▼まだ使ったことのない方はこちらの記事を参考にどうぞ▼
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それでは今回はこれにて。ではまた！
